Estou atrasado pois a internet do hotel esta beeeemmm ruim.
Ja tenho mais um livro pronto, mas essa história merce um capitulo a parte.
Quando a gente acha que sabe tudo, que esta tudo sob controle. É um excelente momento para se rever os pequenos detalhes e a importancia de cada um deles.
Pois é ....
Cometi um erro, desconsiderei uma hierarquia local e tribal. Hierarquia esse que até existe para nós tb mas aqui é MUITO forte!!!
Para nós pode ser apenas uma falha de etiqueta ou mesmo um errinho menos grave, mas aqui, essa pisadinha de bola quase me custa a viagem!!!!
Cheguei no domingo, iniciei o treinamento na segunda, dentro de um cliente.
Já na segunda, a tarde precisei de algumas ferramentas de nossa oficina.
Quando solicitei, para minha surpresa, foi peremptoriamente negada!!!
E de repente começou uma chuva de negativas, seguidas de uma certa grosseria por parte do Gerente.
Eu não estava entendendo nada... e no meio do calor, confusão aquilo foi me irritando profundamente.
Era uma enxadada uma minhoca.
A cada solicitação eu levava uma pancada, e outra e outra e depois mais outra.
Aquilo foi me irritando a tal ponto, que ja estava achando que o gerente estava tentando me boicotar e estragar o treinamento todo.
Ai fui repassar todos os meu passos.
Até que...
DESCOBRI!!!
Eu não tinha ligado para ele quando cheguei!!!!!
Eu não fui visita-lo quando cheguei!!!
Eu não pedi a benção!!!
Percebi que errei, e para os custumes aqui. ERREI FEIO!!!
Para minha sorte, percebi este erro já na segunda e deu tempo de corrigir.
Mas não foi facil.
Imagina vc cheio de stress, com um zilhão de coisas para fazer, em um ambiente hostil.
Ter que parar, sentar em um pneu velho, em um calor de 38º, ligar para um imbecil e ter a seguinte conversa:
- Puxa vida!!!! Tenho que te pedir mil desculpas. Eu cometi um erro imperdoavel. Eu preciso me desculpar por minha grosseria em não ter te ligado assim que cheguei.
- Sim VC errou!!
- Sabe, eu quero que vc entenda que eu estava tão preocupado com nossos clientes que eu esqueci dos que nos são mais preciosos e importantes! Nossa família. E vc é praticamente meu Pai aqui na Nigeria. Vc que me ensina os hábitos, vc que me diz em quem confiar e como fazer...
-Sim sou como um pai para vc!!
(Todo vaidoso, mas mais macio)
- Então como um pai, vc saberá perdoar um filho quanto este comete um erro e quer corrigir! Por favor peço mil desculpas por minha grosseria e falta de atenção.
(ja completamente diferente)
- Ok OK
- Estou ligando para me desculpar e saber se vc esta bem como esta a familia e a saude?
(5 min de lamentações)
- Esta precisando de alguma coisa? (ai corri um risco grande *rs*, mas era necessário)
- SIM! (Uma lista de várias coisas burocraticas)
- Pois não eu vou resolver e te retorno.
- Puxa muito obrigado vc sempre me ajuda !!!!! (Ué inverteu a conversa? *rs)
Terça e quarta, dois dias de lambeção e trabalhos extras para corrigir a falta de um único telefonema!!!
Esse foi o preço a ser pago por uma desatenção e por desconsiderar o que é importante para ELE!
Depois dessa.....
Lembrei da minha avó, que sempre me dizia e me diz até hoje:
UM TELEFONEMA NÃO CUSTA NADA AVISANDO QUE CHEGOU!!!!
O que ele nunca me disse é quanto custaria a falta dele!!!!!!!!
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