Eu explico:
Lembram-se de meu funcionário o Sr. Attarihu (Sr. Attarihu) então, por conta de meu pouco entendimento de como funcionam as relações na Nigéria QUASE demiti este Sr. de 62 anos que já tem uma vida bem difícil...
Quando estive em Abuja , meados de março de 2013, iniciei efetivamente meu trabalho comercial. O Sr. Attahiru seria minha ponte de contatos com as empresas na cidade. Ele faria os primeiros contatos comerciais, iria apresentando nossa empresa e produtos eu faria as cotações aqui no Brasil, envio dos materiais promocionais e follow up por telefone e em futuras viagens à Nigéria estaria visitando os clientes.
Com meu impeto de fazer negócios, toda a pressão que já vivi em empresas brasileiras e americanas que já trabalhei, não tive o menor receio em estabelecer a mesma metodologia que sempre utilizei.
Em uma reunião com Sr Attarihu, expliquei como iríamos trabalhar. Apresentei um modelo de relatório de visitas que deveria ser preenchido, acordamos 5 visitas por semana e o envio do relatório todas as semanas, ele parecia confiante e disposto e nunca questionou minhas instruções..... Doce ilusão a minha que estava tudo pronto para começarmos!!!!!!
Quando voltei para o Brasil logo na semana seguinte inicio meus contatos para saber sobre o andamento dos trabalhos, para minha surpresa ligo todos os dias e nunca consigo contato..... Imaginei: Bom a telefonia lá é bem ruim vamos ver se semana que vem consigo contato.....
Três semanas se passaram e nada de conseguir falar com ele.... encaminho um email e nada de retorno...
Um mês após, já cansado de tentativas frustradas de contato e tb sendo pressionados pelas informações que deveria apresentar envio um email para o MD da empresa e chefe direto do sr. Attarihu, O Sr. Mohammed (Mohammed). Questionando sobre os trabalhos, para a minha surpresa em um dia recebo retorno do Sr. Attarihu informando que: " - Não fiz nenhum contato pois tenho dúvidas e segundo o MD não devo contatar ninguem pois ainda não definimos alguns aspectos dos produtos.....
Bom, o sangue me subiu a cabeça.... 1 mês se passou nada foi feito e só fui informado que existiam dúvidas após esse período.....
Semanas antes de partir para minha viagem encaminhei um email solicitando que fossem agendadas visitas a clientes indicados pelo próprio Attarihu.
Em meu primeiro almoço com os sócios de Abuja veio a baila o assunto: O que fazer com Sr Attarihu?!?!
A demissão estava praticamente acertada e decidida, no entanto eu estava aflito e muito chateado com ela... mas como manter um funcionário que durante mais de 2 meses não consegui se quer um único contato telefônico?!?!?!?!
Pedi uma conversa com ele antes de tomarem a atitude.....
Em um estacionamento ensolarado, depois de um trajeto onde ele quase causou 2 acidentes chamo meu "pupilo" para conversar sobre o trabalho dele e as atividades que ele não realizou.
- Sr. Attarihu o que houve que nada foi feito?
- Sr. Lucas eu não fui visitar os clientes pois o MD (Mohammed) não me autorizou, nesta ultima semana ele me mostrou seu email e fui visitar 13 clientes...
- Mas por que não me mandou os relatórios conforme pedi?
- Sr Lucas eu não posso mandar email sem a autorização do MD....... eu não aguento mais ficar no escritório o dia todo sem ter nada para fazer, ficar olhando para o teto e vendo a hora passar, eu não posso fazer nada que não seja ordenado pelo MD. Quero trabalhar , quero vender, mas o MD precisa me mandar fazer caso contrario nao posso fazer nada. Tudo que o Sr. me pediu por email eu passava para o MD e ele não me autorizava a fazer. Portanto peço que o Sr. encaminhe um email para ele com o que deseja , ele vai encaminhar para mim e ai eu posso trabalhar..... caso contrario eu nao posso fazer sem a ordem dele.
(por dentro eu me sentia um imbecil, por não ter me atentado para como funciona a dinâmica de trabalho, eu acreditei que seria melhor ir direto ao Sr Attarihu, mas estava errado....)
- Ok Sr. Attarihu irei fazer conforme esta me ensinando agora, mas..... por que nunca atendeu minhas ligações?
- Mas Sr. Lucas o sr. nunca me ligou......... tenho seu numero de celular cadastrado em meu tel mas nunca recebi sua ligação.......
- Acontece Sr. Attarihu que eu ligo do Skype para ter um custo menor e nao do meu celular, e quando ligo do skype não aparece um número no seu tel.......
- Ah então agora eu vou atender... pois aqui na Nigéria nós nao atendemos um numero bloqueado pois sempre são ligações de ameaças, sequestros, trotes agressivos, por isso nunca atendi. Agora que o Sr. me explicou pode deixar que irei atender se não for o Sr. eu desligo.
E assim foi minha conversa com ele, retornei aos sócio e pedi que nao o demitissem pois iríamos começar a trabalhar de maneira diferente pois agora (depois de 4 meses) eu havia entendido tudo que se passava e como deveria trabalhar com ele (a vontade de fazer algo faz os olhos desse senhor, já judiado pelo tempo e pelas condições de vida, brilharem e isso é marcante).
Voltei para o Brasil e uma semana depois recebo os relatórios e um pedido de cotação de um equipamento!!!!!!
Não posso descrever a alegria que senti quando recebi o email de meu "pupilo" todo formal, cheio de deferências e com um pedido de compra!!!!!!!!
O alívio por ter tido a conversa com ele e entendido a razão pela qual as coisas estavam como estavam me trouxe paz e tranquilidade por não ter demitido uma pessoa baseado apenas na minha maneira de ver e na minha razão.......
Em um ambiente diferente é fundamental que se entenda TODAS as dinâmicas, sejam elas de poder, de status, de comunicação ainda mais com uma cultura completamente diferente da sua....
Não cabe julgamento de alguém com base em seus próprios conceitos e razões, a injustiça será tão certa quanto o nascer de um novo dia.
A expressão que sempre uso: EM ROMA AJA COMO OS ROMANOS, tomou uma nova proporção para mim e me ajuda em muito a me comunicar de verdade.
Vc pode até falar o mesmo idioma...... mas se não entender a maneira de pensar de cada um não haverá uma comunicação real e efetiva e assim, todo esforço será em vão.
Admiti que precisava aprender, entender.... ganhei a confiança de uma pessoa e consegui manter o seu emprego só posso agradecer a este senhor pelo que me mostrou e me ensinou de sua cultura e dinâmica social....
Se eu estivesse usando apenas a minha razão de vida poderia ter cometido um erro enorme!!!!!!!
Mais uma vez quem aparentemente não tinha nada para dar, me deu muito!!!
Muito Obrigado Sr. Attarihu!!!!!!
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